No mercado atual, o cliente não compra apenas um produto ou serviço. Ele adquire uma experiência completa, desde o primeiro contato com a marca até o suporte pós-venda. A ascensão do comércio digital, a proliferação de canais de comunicação e o acesso instantâneo à informação empoderaram o consumidor, tornando-o mais
A Black Friday se tornou um dos eventos de maior movimentação no varejo, especialmente no meio online. Para se ter uma ideia, o faturamento do e-commerce com a Black Friday em 2023 ficou em R$5,23 bilhões, com o valor médio dos pedidos chegando a R$636, segundo o Panorama do Consumo
O e-commerce é um dos segmentos que mais cresce no mundo, especialmente após a pandemia de Covid-19, que acelerou a digitalização de diversos setores da economia. Com a chegada do fim do ano e a aproximação de épocas de contratação consideravelmente importantes, como a Black Friday e o Natal, os
A Black Friday é uma das datas mais aguardadas por consumidores que querem comprar produtos e serviços com grandes descontos, e pelas empresas, que buscam obter mais vendas e lucro. E para alcançar os resultados esperados, normalmente, pensamos apenas em aumentar a equipe de atendimento, certo? Errado: se não tivermos
