Para vender seus produtos ou serviços, existem diversas estratégias para chegar ao público correto. E, para que este caminho seja eficiente, você precisa conhecer todas as características e peculiaridades de seu negócio, além de entender, a fundo, a dor do cliente, criando formas de ajudá-lo e entregando o que, realmente, ele precisa.
Por isso, aqui na Runtalent temos um lema: “em casa de ferreiro, o espeto é de ferro”. Ou seja: os serviços de Squads também são aplicados internamente. Um exemplo disso é o nosso núcleo de atendimento a clientes. Em cada uma de nossas Squads internas, há um profissional responsável pelo atendimento ao cliente (fazendo o papel de Product Owner), um líder de recrutamento e seleção (fazendo papel de Scrum Master), recrutadores, assistentes, além das nossas e business partners, que fazem o atendimento dos consultores alocados em nossos clientes. E, para a gestão de todos os ritos ágeis, utilizamos a metodologia Scrum.
Utilizamos cerimônias que existem dentro dessa metodologia (Planning, Dailys, Reviews e Retrospectives) com a ajuda do Kanban para tornar essas ações muito mais visuais, ágeis e interativas entre os colaboradores. Por isso, as pessoas que estão dentro da Squad têm total poder de decisão, inovação e transparência, já que isso faz parte de nosso DNA ágil.
Tudo isso nos ajuda a entender de forma completa o que nossos clientes precisam, assim como as diversas formas de contornar eventuais problemas.
Descubra os motivos pelos quais fazemos (e muito bem!) isso:
Monitoramento de desempenho do serviço em tempo real
Sabe qual o segredo de identificar, de uma maneira mais fácil (e rápida!), possíveis falhas e descobrir novas oportunidades e necessidades? Se colocando na posição do cliente.
Testes
É possível testar novas ideias antes de elas serem direcionadas ao cliente, o que significa melhorar processos de forma contínua e com risco reduzido antes de aplicá-lo na operação do cliente.
Confiança e credibilidade
Transmitir confiança, agregar valor, ter preparo e maturidade para lidar com todos os tipos de situações. Por isso que, ao colocar em prática os serviços oferecidos dentro de casa, nos diferenciamos no mercado.
Gerenciamento de performance
Monitorar, constantemente, o que precisa ser feito, melhorado e ajustado. A partir dessas ações torna-se possível entregar os indicadores e reports mais adequados para cada cliente além de prover melhoria contínua.
Foco nos colaboradores
Não são apenas os clientes que fazem uma empresa. Pensar na qualidade de vida e desenvolvimento profissional dos nossos colaboradores é essencial para que as entregas sejam feitas de forma eficiente. Colocar SLA’s possíveis, explorar novas maneiras para a resolução de problemas, oferecer projetos que se adequem a cada perfil. Esses são algumas práticas que realmente fazem a diferença.
O foco da Runtalent é oferecer diferenciais e vantagens baseadas em serviços ágeis. Mas, para isso, precisamos conhecer o seu negócio e as devidas necessidades dele, de ponta a ponta. Fazemos isso com muito conhecimento e paixão, analisando e planejando cada etapa da jornada. Queremos aplicar, fazer melhor e crescer sempre.
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