{"id":2691,"date":"2023-09-14T15:44:43","date_gmt":"2023-09-14T18:44:43","guid":{"rendered":"https:\/\/selftiapp.com.br\/runtalent-old\/?p=2691"},"modified":"2024-04-08T15:22:46","modified_gmt":"2024-04-08T18:22:46","slug":"experiencia-do-usuario-no-ecommerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/runtalent.it\/?p=2691","title":{"rendered":"Por que a experi\u00eancia do usu\u00e1rio \u00e9 t\u00e3o importante no e-commerce?"},"content":{"rendered":"\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>O e-commerce \u00e9 um dos segmentos que mais cresce no mundo, especialmente ap\u00f3s a pandemia de Covid-19, que acelerou a digitaliza\u00e7\u00e3o de diversos setores da economia. Com a chegada do fim do ano e a aproxima\u00e7\u00e3o de<strong> <a href=\"https:\/\/selftiapp.com.br\/runtalent-old\/recursos-humanos\/epoca-de-contratacao\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">\u00e9pocas de contrata\u00e7\u00e3o<\/a><\/strong> consideravelmente importantes, como a<strong> <a href=\"https:\/\/selftiapp.com.br\/runtalent-old\/mercado\/preparacao-para-a-black-friday\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Black Friday<\/a><\/strong> e o Natal, os olhos da \u00e1rea de Tecnologia se voltam para os com\u00e9rcios eletr\u00f4nicos.<\/p>\n\n\n\n<p>No entanto, para se destacar nesse mercado competitivo, n\u00e3o basta apenas oferecer produtos ou servi\u00e7os de qualidade. \u00c9 preciso tamb\u00e9m garantir uma boa <strong>experi\u00eancia do usu\u00e1rio no e-commerce<\/strong>, ou seja, a forma como ele interage com o site, aplicativo das lojas virtuais e at\u00e9 mesmo com as experi\u00eancias de compras e intera\u00e7\u00f5es virtuais em lojas f\u00edsicas.<\/p>\n\n\n\n<p>Neste artigo, exploraremos o que \u00e9 a <strong>experi\u00eancia do usu\u00e1rio no e-commerce<\/strong>, como ela influencia o comportamento dos consumidores e, mais importante ainda, por que \u00e9 essencial para o seu sucesso.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, discutiremos estrat\u00e9gias para oferecer uma excelente experi\u00eancia de usu\u00e1rio em sua loja virtual e como a Runtalent pode ser sua parceira nesta jornada. Vem conferir!<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-vivid-cyan-blue-color\">O que \u00e9 experi\u00eancia do usu\u00e1rio?<\/mark><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Experi\u00eancia do usu\u00e1rio,<\/strong> ou <strong>UX<\/strong> (do ingl\u00eas User Experience), \u00e9 o conjunto de percep\u00e7\u00f5es, sentimentos e rea\u00e7\u00f5es que um usu\u00e1rio tem ao utilizar um produto, servi\u00e7o ou sistema. Essas intera\u00e7\u00f5es do usu\u00e1rio, ou <strong>UX<\/strong>, envolvem aspectos como usabilidade, acessibilidade, design, conte\u00fado, funcionalidade, performance etc..<\/p>\n\n\n\n<p>A experi\u00eancia do usu\u00e1rio \u00e9 um conceito multidisciplinar, que depende da colabora\u00e7\u00e3o de diferentes profissionais, como desenvolvedores, designers, analistas, redatores, entre outros. Um dos profissionais mais importantes nesse processo \u00e9 o UX designer, respons\u00e1vel por planejar, criar e testar as solu\u00e7\u00f5es de UX para um determinado projeto.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full is-resized\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/runtalent.it\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/runtalent_megabanner_600x350-2-1.png\" alt=\"Na foto, um computador est\u00e1 sendo utilizado como mec\u00e2nismo de busca para um estudo de experi\u00eancia do usu\u00e1rio. \" class=\"wp-image-2696\" width=\"819\" height=\"478\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-vivid-cyan-blue-color\">Como funciona a experi\u00eancia do usu\u00e1rio no e-commerce?<\/mark><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>A <strong>experi\u00eancia do usu\u00e1rio no e-commerce<\/strong> \u00e9 a forma como o cliente interage com o site ou aplicativo da loja virtual, desde o momento em que ele acessa a plataforma at\u00e9 o p\u00f3s-venda.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Essas intera\u00e7\u00f5es do usu\u00e1rio no e-commerce envolvem diversos fatores, como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>A facilidade de navega\u00e7\u00e3o e busca pelos produtos ou servi\u00e7os desejados;<\/li>\n\n\n\n<li>A qualidade das informa\u00e7\u00f5es e imagens dos produtos ou servi\u00e7os oferecidos;<\/li>\n\n\n\n<li>A seguran\u00e7a e transpar\u00eancia nas formas de pagamento e entrega;<\/li>\n\n\n\n<li>O suporte e atendimento ao cliente durante e ap\u00f3s a compra;<\/li>\n\n\n\n<li>A satisfa\u00e7\u00e3o e fideliza\u00e7\u00e3o do cliente com a marca.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>No contexto das lojas virtuais, a <strong>experi\u00eancia do usu\u00e1rio<\/strong> engloba cada etapa da jornada do cliente, desde a descoberta de produtos at\u00e9 a finaliza\u00e7\u00e3o da compra. Vamos analisar algumas dessas fases:<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-vivid-cyan-blue-color\">O que \u00e9 experi\u00eancia de compra?<\/mark><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>A experi\u00eancia de compra \u00e9 o alicerce fundamental do e-commerce. Ela inclui todas as intera\u00e7\u00f5es e emo\u00e7\u00f5es que um cliente vivencia, desde o momento em que entra no site at\u00e9 o momento em que realiza a compra e recebe o produto. Isso envolve a facilidade de encontrar produtos, a clareza das informa\u00e7\u00f5es, a confiabilidade do processo de pagamento e a efici\u00eancia da entrega.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-vivid-cyan-blue-color\">Taxa de convers\u00e3o<\/mark><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>A taxa de convers\u00e3o \u00e9 um indicador-chave de desempenho para sites de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico. Ela representa a porcentagem de visitantes que concluem uma a\u00e7\u00e3o desejada, como fazer uma compra.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-vivid-cyan-blue-color\">O que torna a UX t\u00e3o importante para o e-commerce?<\/mark><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>De forma bastante resumida, podemos responder essa pergunta dizendo que \u00e9 porque ela influencia diretamente na decis\u00e3o de compra e na fideliza\u00e7\u00e3o do cliente. No entanto, uma boa experi\u00eancia de usu\u00e1rio no e-commerce pode trazer diversos benef\u00edcios para o neg\u00f3cio, como:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-vivid-cyan-blue-color\">Fideliza\u00e7\u00e3o de clientes<\/mark><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Uma experi\u00eancia positiva do usu\u00e1rio leva \u00e0 fideliza\u00e7\u00e3o de clientes. <a href=\"https:\/\/www.zendesk.com.br\/blog\/relatorio-de-tendencias\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Segundo relat\u00f3rio da Zendesk<\/strong><\/a>, 75% dos consumidores est\u00e3o dispostos a gastar mais para comprar de empresas que proporcionam uma boa experi\u00eancia do cliente. Clientes satisfeitos n\u00e3o apenas retornam, como tamb\u00e9m se tornam defensores da marca, recomendando-a a amigos e familiares.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-vivid-cyan-blue-color\">Redu\u00e7\u00e3o do abandono de carrinho<\/mark><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>O abandono de carrinho \u00e9 um dos maiores desafios enfrentados pelos e-commerces. De acordo com a pesquisa<strong> \u201c<a href=\"https:\/\/materiais.opinionbox.com\/infografico-abandono-de-carrinho\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Abandono de Carrinho 2022<\/a><\/strong>\u201d, realizada pela Opinion Box, 85% dos consumidores costumam abandonar suas compras na etapa de concretiza\u00e7\u00e3o. Uma boa UX pode minimizar esse problema, tornando o processo de compra simples e confi\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-vivid-cyan-blue-color\">Melhora na reputa\u00e7\u00e3o da marca<\/mark><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>A reputa\u00e7\u00e3o da sua marca est\u00e1 diretamente ligada \u00e0 <strong>experi\u00eancia do usu\u00e1rio<\/strong> que voc\u00ea oferece. Clientes associar\u00e3o sua marca \u00e0 facilidade de uso, efici\u00eancia e qualidade do servi\u00e7o. Isso pode impactar positivamente as decis\u00f5es de compra e a fideliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-vivid-cyan-blue-color\">Aumento das vendas<\/mark><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Uma experi\u00eancia de usu\u00e1rio eficaz pode levar a um aumento significativo nas vendas. Afinal, conforme <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/content\/dam\/web\/pt_br\/www\/documents\/e-books\/State%20of%20the%20Connected%20Customer\/state-of-the-connected-customer-2022.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>pesquisa da Salesforce, State of the Connected Customer<\/strong><\/a>, 95% dos brasileiros consideram a qualidade da experi\u00eancia proporcionada por uma marca t\u00e3o crucial quanto a qualidade dos produtos e servi\u00e7os oferecidos.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-vivid-cyan-blue-color\">Como oferecer uma boa experi\u00eancia de usu\u00e1rio no meu e-commerce?<\/mark><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Agora que compreendemos a import\u00e2ncia da UX no e-commerce, vamos discutir como voc\u00ea pode oferecer uma excelente experi\u00eancia de usu\u00e1rio nas lojas virtuais:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Conhecer o perfil, as necessidades e as expectativas do seu p\u00fablico-alvo;<\/li>\n\n\n\n<li>Realizar pesquisas e testes com os usu\u00e1rios, para identificar pontos fortes e fracos da sua plataforma;<\/li>\n\n\n\n<li>Aplicar os princ\u00edpios de usabilidade, acessibilidade e design na sua plataforma;<\/li>\n\n\n\n<li>Oferecer conte\u00fado relevante, claro e atrativo para os usu\u00e1rios;<\/li>\n\n\n\n<li>Garantir a performance e a seguran\u00e7a da sua plataforma;<\/li>\n\n\n\n<li>Oferecer diversas op\u00e7\u00f5es de pagamento e entrega para os clientes;<\/li>\n\n\n\n<li>Disponibilizar canais de atendimento eficientes e humanizados para os clientes;<\/li>\n\n\n\n<li>Solicitar feedbacks dos clientes e implementar melhorias cont\u00ednuas na sua plataforma.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-vivid-cyan-blue-color\">Como a Runtalent pode ajudar sua empresa nessa tarefa?<\/mark><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>A <a href=\"https:\/\/selftiapp.com.br\/runtalent-old\/\">Runtalent<\/a> \u00e9 uma empresa especializada em recrutamento e sele\u00e7\u00e3o de profissionais de TI. N\u00f3s temos uma equipe qualificada e experiente em encontrar os melhores talentos para as suas necessidades. Se voc\u00ea est\u00e1 buscando profissionais capacitados em UX design, desenvolvimento web, an\u00e1lise de dados, agilistas, coordenador de projetos de ecommerce, gerente de projetos, entre outras \u00e1reas, conte com a Runtalent.<\/p>\n\n\n\n<p>N\u00f3s oferecemos um servi\u00e7o \u00e1gil, personalizado e de qualidade, que vai ajudar voc\u00ea a montar um time de alto desempenho para o seu e-commerce. <a href=\"https:\/\/selftiapp.com.br\/runtalent-old\/contato\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Entre em contato conosco e saiba mais sobre os nossos servi\u00e7os<\/strong><\/a>!<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O e-commerce \u00e9 um dos segmentos que mais cresce no mundo, especialmente ap\u00f3s a pandemia de Covid-19, que acelerou a digitaliza\u00e7\u00e3o de diversos setores da economia. 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