A Black Friday se tornou um dos eventos mais aguardados do ano, não apenas pelos descontos excepcionais, mas também pelas oportunidades de impulsionar vendas e alavancar negócios.
Mas, por trás dessa data, há um grande trabalho de planejamento, logística e especialmente da tecnologia desenvolvida para o mercado varejista, que desempenha um importante papel no sucesso dessa data. Por isso falaremos sobre o tema nesse novo artigo.
Além disso, vamos mostrar como a Runtalent pode ajudar o seu e-commerce a se destacar na Black Friday com soluções inovadoras e eficientes. Boa leitura!
A origem da Black Friday
A data surgiu nos Estados Unidos como uma forma de impulsionar as vendas após o feriado de Ação de Graças. Em 2010 chegou no Brasil e vem crescendo a cada ano, principalmente no segmento de e-commerce.
A Black Friday adquiriu uma importância econômica significativa, tanto para os consumidores quanto para os comerciantes e a indústria. A data é um marco inicial para a temporada de compras do fim do ano, estimulando o consumo e impactando, de maneira considerável, as vendas e o desempenho financeiro das empresas.
Isso acontece devido aos descontos e promoções atrativas, que elevam as compras e, consequentemente, aumentam a procura por esses produtos e serviços. Para que essa demanda seja suprida, é preciso que as empresas liquidem estoques antigos e abram espaço para novas mercadorias, contribuindo para a saúde financeira do negócio.
Esse processo todo prova que a Black Friday é uma oportunidade única para as empresas venderem mais e conquistarem novos clientes. Mas é necessário saber aproveitar esse potencial, e investir em tecnologia e inovação.
Importância do investimento no setor
Investir em tecnologia é fundamental para garantir o sucesso das vendas online na Black Friday.Os consumidores estão cada vez mais exigentes e informados, buscando por produtos de qualidade, preços competitivos e uma experiência de compra satisfatória.
Além disso, a concorrência é acirrada e as empresas precisam se diferenciar no mercado. Para isso, é preciso contar com ferramentas que auxiliem na gestão do estoque, logística de entrega, segurança dos dados, análise de comportamento dos clientes, personalização das ofertas, comunicação com o público, entre outras.
Compilamos alguns dados que reforçam a grandeza dessa data – e porque você precisa investir para aproveitar este cenário:
- Segundo a Neotrust, consultoria sobre dados e inteligência sobre o e-commerce brasileiro, a Black Friday em 2022 movimentou R$3,1 bilhões em vendas online . Embora seja um grande volume, ele representou uma queda de 28% em relação a 2021;
- Para o Serasa Experian, essa redução ocorreu por conta da estreia do Brasil na Copa do Mundo, que aconteceu no mesmo dia da Black Friday, além da alta de juros na época, em conjunto com a inadimplência e queda no poder de compra;
- De acordo com a própria Neotrust, os segmentos mais populares na data foram nesta ordem: eletrodomésticos, eletrônicos, itens de telefonia, informática, ares-condicionados e ventiladores;
- Por outro lado, as vendas online nos EUA aumentaram 5,8% em 2022 em comparação com 2021: foram movimentados US$11,3 bilhões, segundo a Adobe Analytics.
Para 2023, as expectativas seguem bastante animadoras: uma pesquisa realizada pela MField revelou que aumentou em 32,2% a população que pretende comprar na Black Friday deste ano.
E o que essas pessoas pretendem adquirir? O setor campeão é o relacionado à moda e acessórios (39,3%), seguido dos eletrônicos (37,5%), cosméticos (35,9%), calçados (33,2%) e eletrodomésticos (31,5%).
Tecnologias por trás da Black Friday
A Black Friday ficou conhecida por suas multidões em lojas físicas e passou por uma transformação significativa nos últimos anos, impulsionada principalmente pelo crescimento digital e avanço do e-commerce.
Hoje, o comércio eletrônico desempenha um papel fundamental no sucesso da data e tende a crescer ainda mais, por conta de algumas tecnologias que têm sido empregadas no segmento, como:
- Análise de dados: essencial para entender o perfil e as preferências dos consumidores, prevê a demanda e otimiza os preços. Com base nos dados coletados, as empresas podem criar estratégias mais assertivas e personalizadas para cada cliente, aumentando as chances de conversão e fidelização.
- Experiência de usuário: é um dos fatores que mais influenciam na decisão de compra e na recomendação da marca. Por isso, as empresas devem investir em tecnologias que melhorem a usabilidade e a navegabilidade dos sites e aplicativos, oferecendo um atendimento rápido e eficaz por diversos canais, facilitando o pagamento e o rastreamento dos pedidos, além de garantir a segurança das informações pessoais e financeiras dos clientes, entre outras.
- Transformação digital: esse processo envolve a incorporação de novas tecnologias e modelos de negócio para se adaptar às mudanças do mercado e às necessidades dos clientes. Na Black Friday, isso significa estar presente nos canais digitais em que os consumidores estão, como redes sociais, marketplaces, plataformas de streaming etc. Além disso, significa utilizar recursos como inteligência artificial, chatbots, realidade aumentada, QR code, entre outros, para criar soluções inovadoras e diferenciadas.
- Cibersegurança: é crucial reconhecer que, junto a essas tecnologias, a cibersegurança desempenha um papel fundamental para garantir a integridade, confidencialidade e disponibilidade das operações durante esse evento de alto tráfego. Assim, medidas que visam proteger os dados do cliente, prevenção de ataques, proteção contra fraudes, resposta a incidentes, garantia de disponibilidade e conformidade regulatória precisam estar no topo da lista de prioridades.
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