O ano de 2025 marca um novo patamar na complexidade da gestão de TI. A crescente digitalização, a explosão de dados e a demanda por inovação constante colocam as empresas diante de desafios cada vez maiores. Neste cenário, a gestão de suporte e manutenção de sistemas, conhecido como AMS Multiplataforma, da sigla Application Management Services, emerge como uma peça fundamental para garantir a eficiência, a segurança e a continuidade dos negócios.
Neste conteúdo, esclarecemos para você as mais diversas vantagens do AMS em 2025, levando as organizações a reduzir custos, otimizar processos e garantir a eficiência da TI em um mercado cada vez mais dinâmico. Confira!
O cenário atual: desafios da gestão de TI
No próximo ano, algumas características já em prática no mercado seguirão se desenvolvendo e moldando as operações dos negócios. A começar com a diversidade de sistemas que coexistem nas empresas, incorporando novas tecnologias e demandando uma gestão complexa e integrada.
Outra questão fundamental é a segurança cibernética, dada a rápida evolução das ameaças que exigem vigilância constante e medidas de proteção robustas. A escalabilidade também se destaca para 2025, a partir da necessidade de atender a demandas crescentes e flutuantes. Todos esses fatores se ligam à agilidade na qual as empresas precisam se adaptar às mudanças do mercado, impactando diretamente o setor de TI.
Definição de AMS e sua importância no planejamento estratégico de TI
O AMS Multiplataforma é um serviço que abrange todas as atividades relacionadas à gestão e manutenção de sistemas de informação, desde o monitoramento e a resolução de incidentes até a realização de atualizações e melhorias.
Ele visa garantir a disponibilidade, a performance e a segurança dos sistemas de tecnologia de uma organização, impactando diretamente no planejamento estratégico de TI. Ao terceirizar a gestão e a manutenção dos sistemas, as empresas podem:
- Concentrar-se no core business: liberar a equipe interna de TI para focar em projetos estratégicos e inovadores.
- Melhorar a qualidade do serviço: contar com profissionais especializados e prontos para gerar soluções eficazes.
- Aumentar a segurança: por meio de um monitoramento constante e de medidas proativas para prevenir incidentes.
Explicando as funcionalidades do AMS Multiplataforma
Agora que falamos sobre as questões gerais do AMS, vamos detalhar as funcionalidades deste serviço para garantir o funcionamento adequado e otimizado dos aplicativos. Veja!
Manutenções corretivas, evolutivas e adaptativas
O AMS Multiplataforma realiza manutenções corretivas, evolutivas e adaptativas. O objetivo da gestão corretiva é resolver problemas e falhas nos aplicativos que impedem seu funcionamento normal. Um bom exemplo é a correção de ubs que causam a queda de um sistema.
Já as manutenções evolutivas visam adicionar funcionalidades aos aplicativos para atender a novas demandas do negócio ou melhorar a experiência do usuário, como quando se implementa um novo módulo de relatórios em um sistema de gestão.
As revisões adaptativas, por sua vez, buscam ajustar os aplicativos para que se adaptem a mudanças no ambiente tecnológico ou nos requisitos de negócio. Um exemplo é a atualização de um aplicativo para funcionar em uma nova versão de um sistema operacional.
Administração de sistemas (atendimento nível 1, 2 e 3)
A administração de sistemas divide o atendimento em níveis para garantir uma resolução eficiente dos problemas. O nível 1 é caracterizado pelo suporte a chamados mais simples, como redefinição de senhas, dúvidas sobre o uso do sistema, etc. É geralmente realizado por uma equipe de primeiro contato.
O nível 2, por sua vez, é destinado a problemas mais complexos, que exigem análise técnica mais aprofundada. Envolve a resolução de questões que não podem ser solucionadas no primeiro nível.
No nível 3 é feito o atendimento a problemas críticos que afetam a disponibilidade dos sistemas e exigem conhecimento especializado. Abrange a resolução de problemas complexos que não podem ser solucionados nos níveis 1 e 2.
AMS de aplicações Microsoft e Java
O serviço de AMS Multiplataforma pode ser especializado em diferentes tecnologias, como Microsoft e Java. Isso significa que a equipe responsável possui conhecimento aprofundado nessas plataformas, permitindo um atendimento mais eficiente e personalizado.
As aplicações Microsoft incluem aplicativos desenvolvidos com tecnologias como .NET, C#, SQL Server, entre outras. Já as aplicações Java abrangem aplicativos desenvolvidos com esta linguagem de programação e utilizando frameworks como Spring, Hibernat, etc.
Status report semanal e gestão transparente
Outras funcionalidades importantes do AMS são o status report semanal e a gestão transparente. O primeiro se trata de um relatório gerado semanalmente que apresenta um resumo das atividades realizadas, problemas encontrados e resolvidos, e o status geral dos projetos.
Já o uso da ferramenta Jira, utilizado pela Runtalent, indica que o serviço usa uma plataforma de gerenciamento de projetos ágil, permitindo o acompanhamento em tempo real das tarefas, o controle de bugs e a colaboração entre as equipes.
Benefícios de implementar os serviços AMS no início do ano
Iniciar o ano com um plano de AMS Multiplataforma bem definido oferece diversas vantagens. Um deles é o alinhamento com os objetivos estratégicos, criando uma integração dos serviços AMS com as metas da companhia.
Outro benefício é a otimização do orçamento. Ao planejar o serviço no começo do ano, é possível alocar recursos de forma mais eficiente, evitando gastos inesperados. A prevenção de problemas é mais um ganho para as empresas, que podem identificar riscos proativamente e implementar medidas que minimizem interrupções e perdas.
Ainda, com dados e informações precisas, o AMS permite tomar decisões mais estratégicas e baseadas em evidências.
Aumento da competitividade e resultados mensuráveis e escaláveis
Este serviço contribui para a competitividade das empresas de diversas maneiras. Alguns exemplos são:
- Redução de custos: é proporcionada pela otimização da TI com o AMS, sua automação de tarefas e prevenção de falhas.
- Otimização de processos: alcançada pela implementação de melhores práticas e a utilização de ferramentas avançadas.
- Garantia da eficiência da TI: com sistemas funcionando de forma confiável e segura, a equipe de TI pode se concentrar em projetos inovadores.
O AMS Multiplataforma também permite resultados mensuráveis e escaláveis. Ele proporciona o aumento da disponibilidade dos sistemas, diminuindo o tempo de inatividade e gerando uma maior satisfação dos usuários. Além disso, seu desempenho também é melhorado, garantindo maior velocidade e responsividade das aplicações.
Outro avanço é a redução do número de incidentes, assegurando uma menor quantidade de problemas e interrupções. Ainda, o AMS leva ao aumento da segurança da informação, protegendo os dados e a infraestrutura contra ameaças cibernéticas.
Integração de tendências e inovações tecnológicas
O AMS Multiplataforma está em constante evolução, incorporando as últimas tendências tech. Exemplos significativos são a inteligência artificial e o Machine Learning, que automatizam tarefas, detectam anomalias, preveem falhas e otimizam processos.
Outra tendência atrelada ao AMS é o Cloud Computing, que agrega maior flexibilidade, escalabilidade e redução de custos com infraestrutura. Podemos citar, também, o Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM), que integra ferramentas e processos para uma gestão mais eficiente.
Por que sua empresa não pode esperar para começar
A gestão de suporte e manutenção de sistemas é fundamental para garantir o sucesso da sua empresa em um mercado cada vez mais competitivo e digitalizado. Ao investir em AMS, você estará garantindo a disponibilidade, performance e segurança dos seus sistemas, além de liberar a sua equipe de TI para focar em projetos inovadores que impulsionarão o crescimento do seu negócio.
Para que sua empresa comece 2025 com o melhor suporte de aplicações, conte com uma empresa com mais de 20 anos de experiência no mercado de TI. Aqui na Runtalent, dispomos de profissionais com alta especialização em AMS, oferecendo toda a tranquilidade para focar em questões estratégicas do negócio.
Com nossa solução AMS Multiplataforma, você garante:
- Manutenções corretivas, evolutivas e adaptativas;
- Sustentação, suporte e administração de sistemas (níveis 1, 2 e 3);
- AMS homologado e certificado pela SAP (PCOE – Partner Center of Expertise).
Aproveite este momento e comece desde já a construir a continuidade e o crescimento da sua empresa para 2025! Fale agora mesmo com nossos especialistas.
