A Black Friday se tornou um dos eventos de maior movimentação no varejo, especialmente no meio online. Para se ter uma ideia, o faturamento do e-commerce com a Black Friday em 2023 ficou em R$5,23 bilhões, com o valor médio dos pedidos chegando a R$636, segundo o Panorama do Consumo Black Friday, publicado pelo jornal O Globo.
No final de agosto, 39% dos consumidores já haviam confirmado que pretendem aproveitar as ofertas da data, que, em 2024, acontecerá em 29 de novembro. Naquele momento, dos 40% que ainda não haviam se decidido, mais de 90% estavam abertos a fazer compras não planejadas. Isso demonstra que o evento tem altas expectativas também para este ano.
Para proporcionar o melhor aproveitamento das vendas do período, os profissionais de TI adequados e o suporte técnico eficiente são determinantes. Neste artigo, explicaremos o porquê e os meios para obter os melhores resultados nesta Black Friday. Confira!
Por que a TI é tão importante na Black Friday?
Outro dado levantado pela pesquisa do Globo é que 72% dos entrevistados revelaram que procuram os produtos nos sites ou direto no aplicativo das lojas. Ou seja, contar com um suporte especializado em TI é essencial para alcançar maior sucesso na Black Friday.
Uma das responsabilidades dos profissionais tech é viabilizar a melhor experiência para o cliente, ainda mais em períodos de maior efervescência. Entre as atribuições da equipe de TI, estão:
- Manutenção dos sistemas: garantir que os sites e aplicativos funcionem de forma rápida e eficiente, sem interrupções.
- Processamento de pagamentos: assegurar a segurança das transações e evitar fraudes.
- Gerenciamento de estoque: manter o controle dos produtos disponíveis e evitar a venda de itens indisponíveis.
- Análise de dados: coletar e analisar informações sobre o comportamento dos consumidores para otimizar as estratégias de vendas.
O desafio da alta demanda e picos de tráfego
A Black Friday é sinônimo de alta demanda. Milhares de consumidores acessam os sites e aplicativos simultaneamente, o que pode sobrecarregar os servidores e causar lentidão ou, até mesmo, a indisponibilidade do sistema. Além disso, os picos de tráfego podem gerar instabilidade na rede, afetando a experiência do usuário.
Por isso, é fundamental contar com um planejamento de trabalho em tecnologia que assegura a melhor performance do e-commerce, com o site desempenhando bem suas funções.
A seguir, elencamos alguns pontos essenciais para atingir esses objetivos. Confira!
Como estar preparado para a Black Friday 2024?
Para garantir o sucesso da sua empresa na Black Friday, é fundamental iniciar os preparativos com antecedência. Veja algumas ações importantes.
Realizar testes de carga
Simular o alto volume de acessos para identificar gargalos e pontos de melhoria nos sistemas.
Escalar a infraestrutura
Aumentar a capacidade dos servidores para suportar o aumento da demanda.
Implementar um plano de contingência
Definir as ações a serem tomadas em caso de falhas ou incidentes.
Treinar a equipe
Preparar os profissionais de TI para lidar com possíveis problemas e garantir uma resposta rápida e eficiente.
Monitorar os sistemas em tempo real
Utilizar ferramentas de monitoramento para identificar e solucionar problemas de forma proativa.
Investir em segurança
Proteger os dados dos clientes e evitar ataques cibernéticos.
SAP Commerce Cloud
Uma solução de e-commerce eficaz para essa data é o SAP Commerce Cloud. Voltada a grandes empresas, ela contém recursos para B2B, B2C e B2B2C. É possível personalizar a solução para atender às necessidades de cada negócio e gerenciar produtos, catálogos e configurações. O SAP Commerce Cloud também oferece recursos de comércio inteligente, com personalização, recomendações e merchandising baseados em IA.
Em resumo, a Black Friday é uma oportunidade única para impulsionar as vendas, mas exige uma preparação cuidadosa da área de TI. Ao investir em tecnologia e contar com uma equipe qualificada, sua empresa estará pronta para enfrentar os desafios dessa data e garantir uma experiência de compra positiva para os seus clientes.
Dicas extras
Por fim, outras dicas complementares podem fortalecer o trabalho de tecnologia da sua empresa e evitar problemas durante a Black Friday. São elas:
- Comece a planejar: a Black Friday acontece no final do ano, mas os preparativos devem iniciar meses antes.
- Utilize ferramentas de automação: automatize processos repetitivos para otimizar o trabalho da equipe de TI.
- Mantenha a equipe motivada: oferecer treinamento e desenvolvimento contínuo é fundamental para manter a equipe engajada e preparada para os desafios.
Runtalent: sua parceira tech de sucesso na Black Friday
Quer aproveitar todo o potencial de vendas da Black Friday, mas não possui expertise para implantar essas soluções? Não se preocupe, conte com a competência da Runtalent de mais de 20 anos no mercado de TI e a qualificação que você busca para o seu negócio.
Existem diversas ferramentas que podem otimizar essa data e, aqui na Runtalent, contamos com os profissionais certos para atender qualquer demanda que o envolve. Na área de Professional Services, conte com:
- Alocação de talentos: outsourcing de profissionais de TI.
- Suporte de Projetos e Operações: apoio ao cliente na gestão de projetos.
- Squads Ágeis: alocação de equipes multidisciplinares.
No setor de Digital Solutions, dispomos de:
- Fábrica de Soluções: desenvolvimento multiplataformas.
- Fábrica de Software SAP: especializada e certificada em SAP.
- AMS Multiplataforma e SAP: serviço de suporte e gestão de aplicações.
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